Envíos y devoluciones
📦 Envíos
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 día laborable después de confirmar el pago.
2. Costes y plazos de entrega
España (Península)
- Coste: 5,50 €
- Entrega: 1–3 días laborables
Islas Baleares
- Coste: 12,00 €
- Entrega: 2–3 días laborables
Islas Canarias
- Coste: 10,50 €
- Entrega: 2–5 días laborables
- Para pedidos superiores a 150 € puede haber trámites aduaneros.
Portugal
- Coste: 5,50 €
- Entrega: 1–3 días laborables
3. Envío gratuito
- España (Península) y Portugal — desde 45 €
- Islas Baleares y Canarias — desde 90 €
4. Condiciones de envío
- Los plazos pueden variar un poco en épocas de alta demanda (festivos, rebajas, etc.).
- Si la dirección es incorrecta o el mensajero no puede entregar el paquete, el segundo intento corre a cargo del cliente.
- Si el paquete llega dañado, rogamos avisarnos en las primeras 48 horas tras la entrega.
🔄 Devoluciones y cambios
5. Derecho de desistimiento (14 días)
Puede devolver su compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de dar una razón. Para gestionarlo, solo tiene que enviarnos un email indicando su número de pedido.
6. Condiciones de devolución
La devolución es posible si:
- el producto no ha sido utilizado;
- el embalaje y los precintos de seguridad no están abiertos;
- se incluye todo el contenido original.
❗ Importante: productos cosméticos
Por normativas sanitarias de la UE y España (Ley 3/2014, Art. 103.e), los productos cosméticos con el embalaje abierto o el sello roto no pueden devolverse.
7. Cómo realizar una devolución
- Envíenos un correo indicando que desea devolver el producto.
- Realice el envío de vuelta en los 14 días naturales siguientes.
- Asegúrese de que el paquete está bien protegido para el transporte.
Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos de envío de vuelta corren por su cuenta. Si el producto está dañado, defectuoso o se envió por error, nosotros asumimos todos los costes.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto o confirmada la devolución:
- el reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado;
- el proceso puede tardar hasta 14 días naturales;
- si eligió un método de envío más caro que el estándar, se reembolsará únicamente el coste del envío estándar.
9. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con el pedido:
- le reembolsaremos el importe completo del producto;
- organizaremos la devolución o el reenvío sin coste alguno;
- podemos pedir fotos o vídeo del problema para agilizar el proceso.
📬 Contacto
Email: yunabeauty.es@gmail.com
Respondemos normalmente en menos de 24 horas.